インターネットを料金滞納で止められる
引越し当日に業者に来てもらい、ネットが使えるようになりましたが、4月末に急に使えなくなりました。ルーターを再起動してもダメ。
サポートに電話してみると、支払い方法が登録されていないので料金を滞納している状態になり停止したとのこと。サポートに電話したのは土曜だったのですが、その担当者では再度ネットができるようにするための手続きはできないので月曜にまた別のサポート窓口に連絡してくださいとのこと。
ネットの申し込みをしたときにクレジットカードの登録をしたような気がしていましたが、実はしてなかったようです。
じゃあ支払い方法を登録してくださいという連絡が来るはずなんだけど、それもプロバイダーから届いていないので、別のサポートに電話した時に同時に確認しました。
プロバイダーの回答としては、IDや支払い方法の案内を郵送したが、宛先不明で返送された履歴があるとのこと。その後、再送やリマインドのメール等があったのか聞いてみるとそれはしていないとのこと。同様のクレームがあったのかわかりませんが、今はリマインドするようになったとのこと(ほんとか?)
今回は転居先でのネット利用の手続きなので、転居先の住所を登録したのですが、新住所宛に郵送物送られても、まだ住んでないんだから届くわけないんですよね…
ネットの開通のために訪問してくれる業者に関してはその旨を連絡していて、ネット接続に必要な機器は一旦転居前の住所に送ってもらっていましたが、プロバイダーとは連絡を取っていませんでした。
ネットを再度使えるようにするには、契約者が電話すればプロバイダーのアカウントIDを教えるので、パスワードをリセット後にログインし、支払い方法を登録してくださいと説明を受けました。
サポート窓口でアカウントIDを教えてもらい、ログインを試みたものの、このIDではオンラインでのパスワードのリセットができないとメッセージが表示されてしまいました。
サポートの説明間違ってるじゃん!!と思っていたらサポートから携帯に着信がきていました。コールバックしてみると、先に連絡した方法ではログインできませんでした、失礼しましたとのこと。
その場で電話を繋ぎながら再度ログインを試みたところ、無事にログインができました。ログイン後に支払い方法を登録し、サポートの人からも「支払い方法の登録を確認しました、今からお使いいただけます」と言われたのですが、帰宅してもネットはまだ使えなかった…
翌日からは使えるようになって一件落着ではあったのですが、なんかモヤモヤしました。
今の時代ネットは水や電気レベルに重要なのでいきなり止めるのはやめてほしい。